Home » Cara Api Pasti Untuk Mendorong Pelanggan Pergi!

Cara Api Pasti Untuk Mendorong Pelanggan Pergi!

Artikel ini dipersembahkan oleh obatpeninggibadanties.co.id sebagai tempat yang menjual obat yang berkualitas terbaik dan telah dipercaya. Sebagai jasa jual obat peninggi badan yang terbaik memberikan obat yang berkualitas terbaik yang telah terbukti merupakan prioritas utama kami agar kami semakin banyak di percaya oleh masyarakat banyak.

Sebut saja tempat buta. Sebut saja pikiran yang teratur. Sebut saja-cara-kita-selalu-melakukannya-itu. Tetapi dengan nama apa pun, ada tindakan dan praktik yang terlalu banyak melibatkan bisnis dalam yang tanpa sadar dapat mendorong pelanggan pergi.

Ketika saya mengamati praktik-praktik seperti itu, saya beralih dari marah menjadi sedih. Sangat sedih. Karena kebenarannya adalah bahwa tidak ada seorang pun yang dengan sengaja memutuskan untuk merusak hari-hariku. Tidak ada yang duduk di ruang dewan dan memimpikan prosedur yang membuat kami pergi berbondong-bondong. Tidak ada yang bangun dan berkata, “Aku tidak sabar untuk membuatmu sengsara.” Itu terjadi “karena”. Karena kebenarannya adalah bahwa dibutuhkan keberanian untuk berhenti dan mengajukan pertanyaan kritis: Apakah ini melayani pelanggan kita? Anggota kami? Komunitas kita?

Kita semua “tahu” aturan layanan. Namun sayangnya, terkadang kita tidak meluangkan waktu untuk memikirkan apa yang mungkin dilakukan atau dikatakan tindakan kita kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa tindakan yang dijamin untuk mendorong orang-orang dari pintu perusahaan. Sudah waktunya bagi kita semua untuk duduk dan memperhatikan!

Lebih dari janji dan di bawah memberikan.

Bawa orang-orang ke konferensi dengan janji materi canggih. Lure peserta berpikir bahwa hotel adalah keajaiban bintang empat. Beri tahu pelanggan bahwa mereka akan memiliki semua materi yang mereka butuhkan dalam tiga hari. Janji perencana pertemuan bahwa alat pers akan keluar dalam semalam. Kemudian duduk dan saksikan. Benar-benar saksikan. Jika itu tidak benar 100% dari waktu, itu adalah umpan dan tukar janji.

Ambillah gagasan “bahan canggih”. Saya telah menghadiri konferensi di mana satu-satunya ujung tombak adalah pisau penyajian di meja prasmanan. Ide yang sama. Metodologi yang sama. Format yang sama. Dapatkan petunjuk! Kocok. Jadilah provokatif. Jika kami mengatakannya, kami lebih baik memberikan.

Bagaimana dengan hotel bintang empat itu? Brosur tampak hebat. Konferensi berjalan sangat menakjubkan. Tapi kemudian, mungkinkah piring makan siang yang tampak mengerikan itu benar-benar menjadi marsala ayam yang sama dengan yang Anda sajikan saat mencicipi? Dan, bagaimana dengan fakta bahwa hotel “lupa” memberi tahu Anda bahwa ruang makan utama akan mengalami renovasi. Astaga!

Jaminan tiga hari. Jika Anda tidak dapat mengirimnya sepanjang waktu, itu tidak benar! Sekarang, mungkin Three Day Blinds telah membalikkan praktiknya, tetapi bertahun-tahun yang lalu, saya memesan penutup jendela untuk rumah baru kami. Ibu saya datang mengunjungi kami selama Natal dan saya membutuhkan nuansa. Sayangnya, hari ketiga datang dan pergi. Saya menemukan bahwa hanya “beberapa” nuansa adalah tiga hari, tidak semua. Waspadalah dengan janji yang tersirat.

Jangan pernah bicara.

Brosur untuk konferensi mengatakan, “sebuah perayaan anggota”, sebuah “komunitas yang mendengarkan.” Sayang sekali itu tidak bermain dalam kenyataan.

Latarnya adalah New Orleans. Beberapa ribu orang telah berkumpul untuk “perayaan” dan “komunitas”. Sayangnya, kenyataannya adalah fakta lain. Saya menemukan bahwa orang diundang ke pesta berdasarkan status mereka di organisasi. Sesi makan siang yang saya temui memiliki sekitar 50 “orang penting” file ke ruang perjamuan dan mengambil tempat mereka di panggung yang tiga tingkat dalam. Bicara tentang pengaturan “kami” / “mereka”. Saya diberitahu, “Ini adalah cara kami selalu melakukannya.” Niat untuk “menghormati” 50 orang ini adalah meminta ratusan orang untuk makan dan juga mengatur batas antara “kita” dan “mereka”.

Ayolah. Ada beberapa cara yang lebih kreatif untuk menampilkan “kita” yang jauh lebih inklusif, pendidikan, dan membangun komunitas daripada tembakan kamera dari orang-orang yang sedang makan. Saya akhirnya berbicara di depan audiensi sambil memunggungi 50 orang plus. Ini tidak sopan, tidak tepat, dan kebalikan dari apa yang ingin dicapai oleh organisasi, dengan semua niat baik.

Kehidupan kita lebih baik mencerminkan kata-kata yang kita gunakan dan keyakinan yang kita anut kepada semua orang. Kalau tidak, kita hanyalah peniru. Saya melihat seorang pembicara yang sangat terkenal yang berspesialisasi dalam membangun hubungan berubah menjadi pelanggan yang suka mengomel dan menuntut yang memperlakukan pramugari seperti pelayan pribadi. Berapa banyak orang kafir yang diciptakan pada hari itu?

Jadikan teknologi sebagai bentuk komunikasi utama Anda.

Pastikan ada lingkaran surut surat suara dari mana seseorang tidak akan pernah muncul untuk benar-benar berbicara dengan manusia hidup. Melakukan semua bisnis melalui e-mail, dengan asumsi bahwa pesan yang dikirim adalah pesan yang diterima. Dan ketika Anda melakukannya, tekan kirim segera setelah pesan ditulis.

Ketiga praktik ini dapat merusak hubungan bisnis apa pun. Luar biasa bukan: memiliki seseorang yang menjawab telepon dapat benar-benar menjadi keunggulan kompetitif! Seberapa mudah kita membuatnya bagi orang-orang untuk melakukan bisnis dengan kami melalui telepon atau bahkan situs web kami? Saya mencoba untuk memesan reservasi di hotel yang indah, hanya untuk diperlakukan untuk tur online yang indah dari properti tanpa pernah menemukan nomor kontak!

E-mail sangat bagus untuk data tetapi tidak sempurna untuk membangun hubungan atau potongan informasi penting. Bahkan, seringkali E dalam e-mail berarti eskalasi dan kesalahan. Dua kolega hampir menjadi musuh bebuyutan melalui email api cepat yang memiliki sengatan ular berbisa dan kehangatan Arktika. Tidak terpikir untuk mengangkat telepon dan membicarakan berbagai hal. Dengan demikian, “obrolan” dua sisi berubah menjadi peperangan internecine. Bicara tentang mengalahkan orang-orang !!

Saya menemukan informasi menarik tentang klien ketika kami berbicara melalui survei pra-program saya yang normal daripada bergantung pada transmisi elektronik. Saya pikir survei online saya adalah alat penghemat waktu. Sebaliknya, apa yang menjadi gatekeeper, mencegah saya menggali lebih dalam masalah. Demikian juga, jawaban pilihan ganda pada survei layanan pelanggan tertulis atau online tidak akan pernah menghasilkan informasi kedalaman substantif.

Lupakan kebijaksanaan lingkaran luar.

Dalam kehidupan berorganisasi, selalu ada “lingkaran dalam” kekuasaan dan kontrol. Dewan Direksi menggunakannya. Begitu juga departemen yang kuat. Ketika praktik dan kebijakan hanya datang dari lingkaran dalam, pangkat dan file tidak hanya tidak pernah terdengar, tetapi dapat membalikkan kembali organisasi. Anggota meninggalkan asosiasi ketika mereka merasa diskon dan “tidak tahu”.
Jangan pernah berkata “terima kasih”.

Ibu benar ketika dia membuat kami anak-anak menulis catatan untuk keluarga setelah Natal. Ini adalah kebiasaan yang terlupakan yang dapat pergi jauh untuk membiarkan orang merasa dihargai. Demikian juga, angkat telepon dan hubungi klien atau anggota yang memiliki keluhan dan TERIMA KASIH untuk membuat pengaduan tersebut diketahui. Anda akan menemukan dividen besar dalam itikad baik setelah mereka pulih dari keterkejutan panggilan Anda.

Tiga Praktik untuk MENJAGA pelanggan dan anggota.

Kesopanan umum tidak umum. Tidak biasa.

Layanan adalah tindakan yang tidak wajar. Dibutuhkan penekanan dari diri kita sendiri dan memberikannya kepada orang lain. Menjadi tidak wajar.

Waktu adalah satu-satunya sumber daya non-pembaharuan. Jangan pernah buang-buang waktu orang.

Kuharap aku tidak menyia-nyiakan milikmu!

(c) 2005, McDargh Communications. Hak publikasi yang diberikan kepada semua tempat selama artikel dan by-line dicetak ulang utuh dan semua tautan dibuat secara langsung.

October 12, 2018virtuo