Home » Uncategorized » Membuat Kerja CRM

Membuat Kerja CRM

Customer Relationship Management (CRM) adalah filosofi bisnis, bukan hanya teknologi – memahami kebutuhan pelanggan Anda memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan. Menggunakan filosofi CRM membantu “untuk mendapatkan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan yang tetap bersama Anda lebih lama”.

Hasil gambar untuk CRMMeskipun strategi manajemen hubungan pelanggan yang baik harus didahulukan, dapat didukung secara efektif oleh perangkat lunak CRM.

Manfaat dari perangkat lunak?

Layanan pelanggan yang baik adalah tentang menyadari kebutuhan pelanggan dan bereaksi terhadap mereka secara efektif.

Teknologi CRM membantu Anda untuk memahami, mengantisipasi, dan menanggapi kebutuhan pelanggan Anda secara konsisten, tepat di seluruh organisasi Anda karena memberikan Anda informasi manajemen. Dikatakan bahwa penciptaan, distribusi, dan manipulasi informasi adalah semua tentang manajemen dan memang benar bahwa tanpa informasi tentang apa yang sedang terjadi, kapan, oleh siapa, dengan apa, berapa biayanya, berapa margin, dll. sebuah bisnis hampir pasti akan gagal.

Teknologi CRM juga perlu diintegrasikan ke dalam proses bisnis. Organisasi hanya dapat mengambil manfaat dari disiplin CRM yang diterapkan jika memang demikian.

Sebagai manajemen di FOCUS Pelanggan telah mencatat: “Mengubah sistem Anda berarti Anda meninggalkan sesuatu yang nyaman dan familiar dengan semua orang. Menggantinya dengan sistem operasi & manajemen bisnis modern seperti FOKUS Pelanggan, seperti keluar dari belakang kemudi dari Ford Mondeo lama Anda yang akrab dengan jok kulit yang usang dan melompat ke kokpit Boeing 747. Saat memasang sistem CRM, kombinasi yang tepat dari faktor-faktor kritis perlu disatukan pada saat yang tepat. Jika mereka melakukan proyek Anda akan sukses dan bisnis Anda akan terbang ke ketinggian baru. Jika elemen-elemen penting tertentu diabaikan oleh Anda atau tidak diberi cukup penting, Anda dapat menemukan proyek Anda menyerupai kawah rokok! ”

Bagaimana cara sistem CRM membantu?

CRM akan membantu bisnis Anda jika Anda melihatnya sebagai seperangkat alat yang memungkinkan Anda melakukan lebih banyak untuk, dan mendapatkan lebih banyak dari, pelanggan Anda. CRM dapat membantu Anda dengan:

1. Efisiensi operasional – untuk menjadi lebih produktif. Semua bisnis perlu membuat sumber daya mereka yang ada lebih produktif, meningkatkan kualitas dan layanan. Memang survei menunjukkan bahwa, misalnya, penjualan orang menghabiskan sedikitnya 10% dari waktu mereka benar-benar menjual.

2. Daya tanggap pelanggan – untuk memenuhi permintaan pelanggan yang semakin meningkat. Pelanggan menjadi terbiasa berbelanja dan berinteraksi dengan bisnis melalui Internet dan email dan mereka mengharapkan tanggapan instan dan layanan yang cepat dan personal.

3. Penahanan biaya – untuk melakukan lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit. Terus berevolusi untuk mengikuti perubahan dan persaingan dan pastikan investasi yang Anda buat hari ini mendukung Anda besok, tanpa biaya upgrade ‘gajah’.

Sistem yang baik, seperti FOKUS Pelanggan, juga menyediakan:

1. Satu sistem untuk semua tugas. Tidak ada spreadsheet terpisah, basis data, dan paket perangkat lunak berbeda yang dapat Anda akses dari mana saja – bekerja dari rumah, situs jarak jauh atau bahkan situs pelanggan dalam sistem bisnis langsung Anda.

2. Informasi yang Anda inginkan ketika Anda menginginkannya. Misalnya identifikasi target pelanggan atau prospek dalam menit yang disampaikan dalam desain laporan Anda sendiri sebagai cetak atau spreadsheet yang secara otomatis mengirim e-mail kepada Anda dan / atau rekan yang Anda pilih.

3. Kontak & kutipan Informasi tentang semua prospek dan klien – memungkinkan tim penjualan Anda untuk menggunakan untuk mengurangi waktu yang mereka habiskan di admin dan meningkatkan informasi yang tersedia untuk area bisnis lainnya. Proposal dapat dihasilkan dalam hitungan menit dan kemudian disimpan dan direferensikan oleh probabilitas, nilai, margin atau tanggal.

4. Integrasi elektronik – menghasilkan segala sesuatu mulai dari tanda kutip hingga pernyataan sebagai e-mail langsung dari desktop. Tautkan dengan Microsoft Office, Outlook, Internet, dan XDA Anda untuk memastikan Anda mendapatkan manfaat penuh dari paket lain di atau di luar situs.

5. Sistem yang sepenuhnya dapat disesuaikan. Pelanggan Anda sendiri, prospek, pemasok, produk & layanan dan database staf, buku harian, perencana, kutipan, pertanyaan, pesanan penjualan, pengiriman dan faktur, manufaktur, pembelian, kwitansi, proyek dan biaya pekerjaan, operasi CRM, layanan dan dukungan, perencanaan pemasaran dan eksekusi, buku besar dan akun semua dalam bahasa Anda sendiri karena semua kata & drop down menu dapat dengan mudah disesuaikan dengan bisnis dan industri Anda.

Artikel Lain : Menghasilkan uang dengan bisnis online.

Leave a Reply